随着市场竞争的加剧,各窗口服务单位的上门顾客显得尤为珍贵,如何提高服务质量,提高客户的现场服务满意度,提高服务人员的工作积极性和主动性,是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。为提高顾客满意度,窗口服务质量评价系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法,在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价,从而实现对顾客满意度的统计,得出“顾客满意度”指标,并使用专门的应用软件进行统计分析,具有完整的功能。

 

产品特色:

◆ 外型美观,款式新颖,结构设计科学合理

◆ 可利用打印机控制评价器无需人工评价

◆ 可灵活设置评价器开机及评价间隔时间,有效避免恶意评价

◆ 独有的员工身份识别系统,能准确识别被评价的员工身份,不至于出现错评、错评现象

◆ 数据实时传送并存储,可随时统计分析,实现柱壮、饼图、曲线图等多种表现形式

◆ 可集成一米线 、排队叫号等功能。实现窗口服务一体化管理

◆ 可集成短消息提示功能,将投诉信息及时通知有关领导以便及时处理纠纷

◆ 标准、开放的数据库接口,方便与相关信息系统集成

◆ C/S架构与B/S架构相结合,使用方便,并可实现远程管理 、远程查询

◆ 员工卡内嵌感应式存储电路,可记忆8位数内的工号。员工凭员工卡登陆,上岗时,只需把员工卡插入评价器,评价器就能自动识别员工身份和该员工的服务星级,下岗时,拔下员工卡即可

◆ 评价器设满意、基本满意、不满意3个按键

◆ 英、汉提示与文明礼貌用语

◆ 星级标准等评价参数可灵活设置

 

(1)窗口评价器

 客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置,业务办理完毕,根据自动语音提示顾客简单按键即对工作人员进行服务质量评价

 

主要功能:

◆ 防重复及恶意评价功能

◆ 可利用打印机控制评价器无需人工评价

◆ 强大的报表和历史查询功能

◆ 智能感应异常评价,自动告警功能

◆ 区域性联网和实时监控功能

◆ 采集客户反馈信息、及时传输、存储

◆ 具有“欢迎光临” 、“请评价”等语音提示功能,提示声音清晰、自然、优美

◆ 部分评价器集成窗口对讲功能

 

(2)柜员控制器

柜员控制器置于窗口内侧供员工操作使用,业务办理完毕,简单按键即可提请顾客对服务质量进行评价。

 

主要功能:

◆ 员工控制器置于窗口内供柜员使用

◆ 按动“欢迎光临”键后自动语音提示:“欢迎光临”

◆ 按“评价”键后自动语音提示:“请您对我的工作给予评价”,顾客按动评价键后,窗口评价器自动发出语音:“谢谢”

◆ 一个窗口多个柜员共用一台评价控制器

◆ 员工身份密码登陆识别

 

(3)通讯控制器

通讯控制一般靠近服务器位置,日常工作中无需操作。

 

主要功能:

◆ 通信控制器与计算机通过RS232协议相连,与其它外设。

◆ 通过RS485协议相连,通过通讯控制器进行通讯协议转换。

◆ 通讯控制器与终端设备可以采用星型或总线方式进行连接。

◆ 一个通讯控制器任一端口可以级联另外一台通讯控制器

 

技术参数:

◎ 工作电压:AC220V(1±10%);

◎ 通讯控制器可配置评价器数目:64个;

◎ 主机外型尺寸:240×220×90(mm);

◎ 评价器型尺寸:180×140×85(mm);

◎ 控制器尺寸:115×75×32(mm);

 




客户评价器|满意度评价器|服务评价器|评价器价格|多媒体评价器|评价器厂家|窗口评价器|液晶服务评价器|窗口服务评价器|昆明评价器维修|昆明评价器|云南评价器|玉溪评价器|普洱评价器|大理评价器|文山评价器|保山评价器|昭通评价器|云南昆明排队机评价器